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第一章沟通认知
在认知中，有三种常见的归因偏差：
基本归因错误——同事迟到是因为不守时，而不是恰好今天地铁出故障。
行动者-观察者偏差——老公忘了定机票是因为不负责任，我忘了定机票是因为工作太忙。
自利偏差——我赢了比赛是因为实力，ta赢了比赛是因为运气。 -
●1.1为什么要学习沟通
应该把沟通当作一个独立的、实际的问题来面对和解决。
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●1.2失去沟通会怎样
失去沟通会怎样
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●1.3什么是沟通
所谓沟通是一个人向另一个人传递信息并使之理解的过程。无论在现实生活中，还是在工作学习中，沟通与交流是个极为重要的实际能力。
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●1.4沟通要素
沟通的主要要素是什么
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●1.5沟通漏斗现象
什么是沟通漏斗现象
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●1.6沟通的流程与启示
沟通的流程与启示
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●1.7沟通要领
沟通的要领有哪些？
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●1.8造成沟通困境的心理因素
造成沟通困境的心理因素都有哪些
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第二章沟通五项修炼
“沟通的五项修炼”，建立在识别“立场和利益”的基础上，立足于“共赢、共识”的沟通理念，而不仅仅是“以我为主”的说服；企图通过识别、善言、理解、衔接、适应等五项修炼，修正和重建沟通行为习惯，通过沟通达成有质量的工作结果，增进信任的工作关系。
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●2.1做好评估
天性评估、同感能力评估、判断评估是否同频
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●2.2建立关系
建立关系的价值和原则、建立关系的沟通技巧以及关系中的自我袒露
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●2.3有效倾听
倾听的要素、倾听的价值及误区、无效倾听的类型、倾听的层次及原则、全息聆听及倾听技巧
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●2.4关于说与问
3F表达、FAB表达、反话正说、赞美的技巧、提问的技巧、五步对话术、电梯演讲技巧、情绪表达技巧
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●2.5非语言沟通
爱的五种语言、非语言沟通认知、副语言沟通
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第三章沟通综合实践
能力培养是综合实践活动关注的重点。沟通表达能力是综合实践活动课程标准中八大能力目标之一,在日常生活中,沟通表达是不可或缺的活动之一。
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●3.1沟通中的习惯与觉察
沟通中的习惯与觉察方法
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●3.2如何观察对方
沟通时如何观察对方
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●3.3如何讲好故事
沟通时，如何讲好故事
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●3.4说服别人先说服自己
想要说服别人，一定要先说服自己
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●3.5换框法
换框法沟通
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●3.6人际冲突的认知
人机冲突的认知
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●3.7如何建设性处理冲突
如何建设性处理沟通中碰到的冲突
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●3.8与上级沟通：如何赢得上级的重视
与上级沟通：如何赢得上级的重视
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●3.9与下级沟通：如何提高领导力
与下级沟通：如何提高领导力
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第四章沟通中的思维升级
沟通中的思维升级
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●4.1思维升级在沟通中的价值
思维升级在沟通中的价值
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●4.2负向沟通背后的思维窠臼
负向沟通背后的思维窠臼
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●4.3愤怒表达下的因果思维
愤怒表达下的因果思维
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●4.4把问题变资源的沟通新思维
把问题变资源的沟通新思维
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●4.5把担心变欣赏的沟通新思维
把担心变欣赏的沟通新思维
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第五章沟通意识内化
沟通意识内化
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●5.1沟通中的关系艺术
沟通中的关系艺术
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●5.2沟通中的高情商表达
沟通中的高情商表达
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●5.3沟通中的指令与请求（上）
沟通中的指令与请求（上）
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●5.4沟通中的指令与请求（下）
沟通中的指令与请求（下）
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●5.5沟通中的评价艺术（上）
沟通中的评价艺术（上）
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●5.6沟通中的评价艺术（下）
沟通中的评价艺术（下）
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●5.7沟通中的谈判与合作
沟通中的谈判与合作
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●5.8沟通中的结构化表达（上）
沟通中的结构化表达（上）
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●5.9沟通中的结构化表达（中）
沟通中的结构化表达（中）
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●5.10沟通中的结构化表达（下）
沟通中的结构化表达（下）
