-
第一章民航运输概述
民航运输概述
-
●1.1国际民航发展概况
国际民航发展概况
-
●1.2国际民用航空组织
国际民用航空组织
-
●1.3国际航空运输协会
国际航空运输协会
-
●1.4国际航空联盟
国际航空联盟
-
●1.5中国民航业的发展历史
民航业发展
-
●1.6中国民航发展概况
中国民航发展概况（一）
-
第二章民航旅客地面交通运输
民航旅客地面交通运输
-
●2.1地面交通客流构成及其特征
地面交通客流构成及其特征
-
●2.2旅客进出机场交通工具
旅客进出机场交通工具
-
●2.3民航安全检查服务工作的发展
民航安全检查服务工作的发展
-
●2.4航班基本概念
航班基本概念
-
第三章民航运输票务
民航运输票务
-
●3.1客票
客票
-
●3.2电子客票
电子客票
-
●3.3客票的有效期
客票的有效期
-
●3.4票价及舱位代号
票价及舱位代号
-
第四章旅客值机服务
旅客值机服务
-
●4.1值机业务
值机业务
-
第五章民航旅客行李运输
民航旅客行李运输
-
●5.1行李运输业务
行李运输业务
-
第六章民航旅客运输
民航旅客运输
-
●6.1中国民航安检服务的发展
中国民航安检服务的发展
-
●6.2民航安检的服务机构及主要业务职责
民航安检机构及主要业务职责
-
●6.3安检服务工作常用术语
民航旅客运输基本概念和相关术语释义
-
●6.4亲和力培养
亲和力培养
-
●6.5安全检查服务规定
安全检查服务规定
-
●6.6旅客行李的安全检查
旅客行李的安全检查服务规定
-
●6.7候机楼广播用语的种类
候机楼广播用语的种类
-
●6.8客舱广播服务
客舱广播服务
-
●6.9安全检查中需要控制的物品
安全检查中需要控制的物品
-
第七章民航特殊旅客运输
民航特殊旅客运输
-
●7.1重要旅客运输服务保障
重要旅客运输
-
●7.2我国贵宾服务发展战略的思考
我国贵宾服务发展战略的思考
-
●7.3贵宾基本需求分析
贵宾基本需求分析
-
●7.4贵宾服务素质与技能要求
贵宾服务素质与技能要求
-
●7.5贵宾服务礼仪
贵宾服务礼仪
-
●7.6礼貌用语灵活应用
礼貌用语灵活应用
-
●7.7贵宾基本需求心理
贵宾基本需求心理
-
●7.8其他特殊旅客运输
其他特殊旅客运输
-
第八章特殊情况旅客服务
特殊情况旅客服务
-
●8.1特殊情况及成因
特殊情况及成因
-
●8.2特殊情况旅客服务流程
特殊情况旅客服务流程
-
第九章民航旅客安全检查
民航旅客安全检查
-
●9.1海关的主要职责
候机楼联检服务（一）
-
●9.2边防检查及检验检疫局
候机楼联检服务（二）
-
●9.3旅客进出港引导服务
旅客进出港引导服务
