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第一章礼仪概述
通过本章的学习，主要了解什么是礼仪，礼仪的起源，有什么作用。掌握商务礼仪的特点。
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●1.1礼仪与商务礼仪
本节主要讲解礼仪和商务礼仪。要了解商务礼仪，首先要知道什么是礼仪，商务礼仪又有什么特点。
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●1.2商务礼仪的作用和功能
本节主要讲解礼仪的起源、商务礼仪的三大作用和五大功能。
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第二章仪表礼仪
通过本章的学习，了解男士及女士在关于着装方面的礼仪。
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●2.1男士仪表礼仪
本节主要为大家讲解男士着装的原则是什么及着装有哪些规范。
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●2.2女士仪表礼仪
本节主要讲解女士套裙的着装、饰品佩戴以及美容化妆。
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第三章仪态礼仪
本章主要讲解仪态礼仪中站姿、坐姿的动作要领、训练方法，了解走姿、蹲姿、微笑与眼神礼仪。
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●3.1站姿与坐姿
本节主要介绍站姿与坐姿的动作要领、训练方法。
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●3.2走姿与蹲姿
本节主要介绍走姿、蹲姿、眼神与微笑礼仪的内容。
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●3.3微笑与眼神
本节主要讲解仪态礼仪中的眼神与微笑。
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第四章见面礼仪
本章主要讲解称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪。
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●4.1称呼礼仪
本节主要介绍称呼与介绍礼仪。
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●4.2介绍礼仪
本节主要讲解介绍礼仪中的鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、点头礼。
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●4.3握手礼仪
本节主要介绍握手礼仪中的握手顺序与方法。
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●4.4名片礼仪
本节主要介绍名片礼仪中名片的递送、接受与存放。
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第五章求职礼仪
本章主要讲解求职礼仪，包括形象准备、材料准备、思想准备、心理准备、表情、站与坐、握手、称呼和介绍的礼仪。
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●5.1求职面试前的礼仪
本节主要讲解在求职面试前关于形象准备的礼仪。
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●5.2求职面试中的礼仪
本节讲解求职面试中的礼仪
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第六章办公礼仪
本章主要讲解办公礼仪，包括电话礼仪、接待礼仪、会议礼仪、拜访礼仪。
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●6.1电话礼仪
本节主要介绍了办公礼仪中的电话礼仪。
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●6.2接待礼仪
本节主要介绍了接待礼仪中的奉茶、乘车、引导礼仪。
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●6.3会议礼仪
本节主要介绍了会议礼仪中的会议座次、参会礼仪。
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●6.4环境礼仪
本节主要讲解拜访的方法、拜访的步骤。
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第七章餐饮礼仪
本章主要介绍了中餐礼仪和西餐礼仪的多个方面。中餐礼仪主要介绍了点菜流程及技巧、座位次序的安排与布置、餐具的使用、用餐礼仪、敬酒礼仪；西餐礼仪主要介绍认识餐具、西餐摆放、上菜顺序、座次礼仪、用餐礼仪。
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●7.1中餐礼仪
本节主要介绍中餐礼仪。包括点菜流程及技巧、座位次序的安排与布置、餐具的使用、用餐礼仪、敬酒礼仪。
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●7.2西餐礼仪
本节主要介绍西餐礼仪。包括认识餐具、西餐摆放、上菜顺序、座次礼仪、用餐礼仪。
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第八章谈判礼仪
本章主要介绍谈判礼仪中商务谈判准备阶段礼仪、商务正式谈判中的礼仪、国际商务礼仪与禁忌。
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●8.1商务谈判准备阶段礼仪
本节主要讲解了在商务谈判准备阶段中应注意的礼仪，包括服饰礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、迎送礼仪、会务礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪。
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●8.2商务正式谈判中的礼仪
本节主要讲解了在商务正式谈判中需要注意的礼仪，包括商务谈判中倾听的技巧、商务谈判提问的技巧、商务谈判答复的技巧、商务谈判说服的技巧以及商务谈判的非语言艺术。
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●8.3国际商务礼仪与禁忌
本节主要讲解了各个国家的国际商务礼仪与禁忌。
