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第一章电子商务概述
本章主要介绍电子商务的概念，流程及优缺点，基本组成部分，以及互联网应用，移动电子商务，职业岗位等内容
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●1.1什么是电子商务
本节主要介绍电子商务的概念及其流程和优缺点
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●1.2电子商务的基本组成
本节主要介绍电子商务的基本组成
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●1.3互联网应用
本节主要介绍互联网应用的相关知识
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●1.4移动电子商务
本节主要介绍移动电子商务的相关知识
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●1.5 职业岗位
本节主要介绍职业岗位的相关知识
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第二章电子商务模式
本章主要讲解了电子商务的商务模式和企业。商务模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。本章分别从B to B, C to C,B to C的角度详的分析了电商企业的不同商务模式及其运作和盈利模式。
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●2.1商务模式
本节主要讲解了商务模式的概念以及电子商务的主要商务模式。
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●2.2B2C电子商务模式
2.2.1 本节主要讲解了B2C电子商务的概念以及无形商品的电子商务模式。
2.2.2 本节主要讲解了付费浏览模式，广告支持模式和网上赠与模式。
2.2.3 本节主要讲解了有形商品的电子商务模式，综合模式，团购模式。
2.2.4 本节主要讲解了B2C电子商务企业类型：经营着离线商店的零售商，没有离线商店的虚拟零售企业，商品制造商。
2.2.5 本节主要讲解了电子商务企业的收益模式：收取服务费，会员制，销售商品，收取广告费。 -
●2.3C2C电子商务模式
2.3.1 本节主要讲解了C to C 电子商务的概念以及拍卖平台的运作模式。
2.3.2 本节主要讲解了网络拍卖和传统拍卖的区别。
2.3.3 本节主要讲解了网络拍卖平台的分类及拍卖网站的盈利模式。
2.3.4 本节主要讲解了店铺平台运作模式
2.3.5 本节主要讲解了建立个人网上商店的流程：资源准备、装修店面、交易管理、网店推广。 -
●2.4B2B电子商务模式
2.4.1 本节主要讲解了B2B电子商务概述及企业自建的B to B模式。
2.4.2 本节主要讲解了多对多的市场模式以及交易所的所有权的基本模式。
2.4.3 本节主要讲解了B2B电子商务盈利模式，主要包括会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作、按询盘付费等。
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第三章电子商务支付
本章主要讲解了电子商务支付的概念，模式，支付工具。电子支付是电子商务里面非常重要的一环，正是出现了各种安全稳定的电子支付的方式，电子商务才能够如此迅猛的发展。移动支付是电子支付的一种趋势。
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●3.1网上支付
3.1.1 本节主要讲解了网上支付的概念。
3.1.2 本节主要讲解了网上支付的特点以及支付流程。 -
●3.2电子货币
3.2.1 本节主要讲解了电子货币的概念。
3.2.2 本节主要讲解了电子货币的类型：储值卡型电子货币，银行卡型电子货币，电子支票
3.2.3 本节主要讲解了电子现金的概念，实现的手段和支付过程。
3.2.4 本节主要讲解了电子现金特点。
3.2.5 本节主要讲解了银行卡支付、电子现金和电子支票的区别。 -
●3.3网上银行
本节主要讲解了网上银行的概念和特点。
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●3.4第三方支付
本节主要讲解了第三方支付的概念，特点以及几个典型的第三方支付平台。
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●3.5移动支付
本节主要讲解了移动支付的概念和方式。
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第四章电子商务物流
本章主要介绍物流信息相关知识以及递送方式
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●4.1物流信息概述
本节主要介绍物流信息相关知识
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●4.2递送方式
本节主要介绍递送方式的相关知识
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第五章电子商务安全
电子商务安全是一个非常复制的问题，它的保障机制必须是有机、多层次的，需要企业管理方面、技术支持方面的协调来实现。它是一个系统有机的整体，不仅需要计算机网络安全的保证，也需要商务交易安全上的保障和管理上的进步，各需要法律控制，才能确保电子商务的安全。
电子商务的发展前景十分诱人，但随之而来的是其安全问题也变得越来越突出。如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境，保证整个商务过程中的信息安全，使基于Internet的电子交易方式与传统交易方式一样安全可靠，已经成为在电子商务应用做所关注的重要技术问题。本章分析电子商务面临的安全性威胁和需求，然后介绍电子商务安全技术。 -
●5.1电子商务安全概述
电子商务安全基础包括基础知识和基础理论、基础设施和基础技术。安全不仅仅是技术方面的问题，它还涉及管理、社会环境等问题。本节从电子商务的基础技术、安全管理和基础服务方面给出一个简要的框架，以明确电子商务安全这么课程涉及的知识范畴。
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●5.2电子商务安全技术
电子商务发展面临的主要问题之一是如何保障电子交易过程中的安全性。交易安全是网上贸易的基础和保障，也是电子商务技术的难点，围绕电子商务安全的防护技术已经成为目前电子商务研究的重点之一。本节主要从介绍如何抵御截获、篡改、伪造等技术。
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●5.3电子商务交易风险防范
本节主要以阿里巴巴诚信管理为例，分析如何从管理的角度确保交易的安全性。
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第六章电子商务营销
第六章电子商务营销在介绍了网络推广的概念和优势后，重点讲解了几种常见的网络推广方法：搜索引擎推广、电子邮件推广、第三方电子商务平台营销和移动推广。搜索引擎推广重点讲解了关键词的设置技巧，并介绍了典型的搜索引擎产品。电子邮件推广主要介绍了电子邮件推广的方式和基本的技巧。第三方电子商务平台营销介绍了第三方电子商务平台的特性和选用第三方电子商务平台的好处。并重点介绍了第三方电子商务商务平台的营销方式：信息发布和关键字竞价排名。移动推广主要介绍了移动推广的概念、推广目的、行业优势以及移动推广常用的专业术语。
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●6.1网络推广
网络推广：本节主要介绍了网络推广的概念和网络推广的方法和手段 。与传统的推广手段相比，网络推广无疑具有许多明显的优势：竞争优势 、便于决策 、成本优势、良好的沟通、优化服务、网络广告。
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●6.2搜索引擎推广
搜索引擎推广：本节主要介绍了关键词的概念、关键词的作用和设置技巧。重点介绍了搜索引擎优化要注意的问题以及关键词广告的特点，并介绍了典型的搜索引擎产品。
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●6.3电子邮件推广
电子邮件推广：本节主要介绍了邮件列表被用于网络营销的方式主要有以下几种形式：电子刊物、新闻邮件、注册会员通信。重点介绍了电子邮件推广的基本技巧 以及提高邮件阅读率的方法。
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●6.4第三方电子商务平台营销
第三方电子商务平台营销：本节主要介绍了第三方电子商务平台的特性和选用第三方电子商务平台的好处。并重点介绍了第三方电子商务商务平台的营销方式：信息发布和关键字竞价排名。
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●6.5 移动推广
移动推广：本节主要介绍了移动推广的概念、推广目的、行业优势以及移动推广常用的专业术语。
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第七章客户关系管理
客户从来没有像现在这样备受企业的关注，世界进入了一个“客户指定规则”的时代，哪个企业如果没有意识到这一点，哪个企业就会被客户所抛弃。在经营范围狭小、客户数量有限的环境下，精明的企业经营者可以凭借自己的聪明智慧来识别客户的需求。但现在已经进入了一个经济全球化、客户遍及全球且客户需求变化频繁的时代，单靠一个或几个人的能力已无法适应日益激烈的竞争，企业接触先进的计算机对客户关系进行经营管理，现代客户关系管理成为当今企业追求的目标。本章主要介绍客户关系基本理论。
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●7.1 CRM系统介绍
客户关系管理涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。本节主要介绍客户关系管理的基本概念及分析企业重视客户关系管理的必要性。
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●7.2售后服务
客户对产品或服务的不满，有些会以抱怨或投诉的方式表现出来，而更多的是采取了沉默或潜隐的方式，让人难以察觉。本节主要介绍如何处理客户的投诉及如何进行售后服务。
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第八章电子商务法律
本章主要介绍电子商务法的相关知识以及网上企业交易主体的相关知识
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●8.1 电子商务法概述
本节主要讲解电子商务法的概念，特点和特殊问题，以及相关的电子商务法律法规。
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●8.2网上企业交易主体
本节主要讲解网上企业交易主体相关知识
