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第一章客舱乘务员专业化形象
客舱乘务员专业化形象
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●1.1认识客舱乘务员（上）
认识客舱乘务员（上）
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●1.2认识客舱乘务员（下）
认识客舱乘务员（下）
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●1.3客舱乘务员职业形象-妆容篇（上）
客舱乘务员职业形象-妆容篇（上）
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●1.4客舱乘务员职业形象-妆容篇（下）
客舱乘务员职业形象-妆容篇（下）
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●1.5客舱乘务员职业形象-发型篇
客舱乘务员职业形象-发型篇
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●1.6客舱乘务员职业形象-服饰篇
客舱乘务员职业形象-服饰篇
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●1.7客舱乘务员职业形象-礼仪篇
客舱乘务员职业形象-礼仪篇
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●1.8客舱乘务员职业形象-表情篇
客舱乘务员职业形象-表情篇
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●1.9客舱乘务员职业形象-语言篇
客舱乘务员职业形象-语言篇
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●1.10客舱乘务员职业形象展示
客舱乘务员职业形象展示
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第二章客舱乘务员岗位职责
客舱乘务员岗位职责
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●2.1认识客舱服务
认识客舱服务
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●2.2客舱乘务工作职责
客舱乘务工作职责
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●2.3客舱乘务员岗位职责概述
客舱乘务员岗位职责概述
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●2.4B737-800机型乘务员岗位职责
B737-800机型乘务员岗位职责
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●2.5A320机型乘务员岗位职责
A320机型乘务员岗位职责
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第三章飞行四阶段-预先准备阶段
飞行四阶段-预先准备阶段
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●3.1飞行前个人准备
飞行前个人准备
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●3.2飞行前集体准备（上）
飞行前集体准备（上）
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●3.3飞行前集体准备（下）
飞行前集体准备（下）
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●3.4乌鲁木齐到广州航前准备会
乌鲁木齐到广州航前准备会
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●3.5模拟航前准备会
模拟航前准备会
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第四章飞行四阶段-直接准备阶段
飞行四阶段-直接准备阶段
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●4.1检查应急设备
检查应急设备
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●4.2检查服务设施
检查服务设施
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●4.3检查厨房设备
检查厨房设备
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●4.4清点机供品、餐食
清点机供品、餐食
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●4.5检查洗手间
检查洗手间
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●4.6检查结果汇报
检查结果汇报
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第五章飞行四阶段-飞行实施阶段
飞行四阶段-飞行实施阶段
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●5.1客舱服务规范
客舱服务规范
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●5.2客舱模拟服务训练
客舱模拟服务训练
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●5.3机上广播服务
机上广播服务
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●5.4迎接旅客登机
迎接旅客登机
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●5.5引导旅客入座
引导旅客入座
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●5.6紧急出口座位旅客安全评估
紧急出口座位旅客安全评估
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●5.7B737关舱门、操做舱门滑梯预位、开舱门、解除滑梯预位
B737关舱门、操做舱门滑梯预位、开舱门、解除滑梯预位
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●5.8A320关舱门、操做舱门滑梯预位、开舱门、解除滑梯预位
A320关舱门、操做舱门滑梯预位、开舱门、解除滑梯预位
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●5.9客舱安全演示
客舱安全演示
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●5.10客舱安全演示（二）
客舱安全演示（2）
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●5.11客舱安全检查
客舱安全检查
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●5.12机上娱乐服务
机上娱乐服务
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●5.13饮料服务-机上非酒精类饮品
饮料服务-机上非酒精类饮品
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●5.14饮料服务-机上酒精类饮品
饮料服务-机上酒精类饮品
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●5.15餐食服务-机上餐食
餐食服务-机上餐食
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●5.16餐食服务-经济舱供餐服务
餐食服务-经济舱供餐服务
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●5.17杂物回收
杂物回收
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●5.18送客及清舱
送客及清舱
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第六章飞行四阶段-航后讲评阶段
飞行四阶段-航后讲评阶段
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●6.1航后讲评会
航后讲评会
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第七章特殊旅客服务
特殊旅客服务
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●7.1特殊旅客服务
特殊旅客服务
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●7.2无人陪伴儿童
无人陪伴儿童
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●7.3老年旅客
老年旅客
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●7.4孕妇旅客
孕妇旅客
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●7.5婴儿旅客
婴儿旅客
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●7.6重要旅客
重要旅客
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●7.7残障旅客（上）
残障旅客（上）
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●7.8残障旅客（下）
残障旅客（下）
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●7.9晕机旅客
晕机旅客
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●7.10醉酒旅客
醉酒旅客
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●7.11其他特殊旅客
其他特殊旅客
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第八章非正常航班服务
非正常航班服务
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●8.1影响航班正常的原因（上）
影响航班正常的原因（上）
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●8.2影响航班正常的原因（下）
影响航班正常的原因（下）
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●8.3航班延误处置
航班延误处置
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●8.4飞行颠簸处置
飞行颠簸处置
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●8.5航班备降处置
航班备降处置
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●8.6航班取消处置
航班取消处置
