产品广告是如何让消费者下意识地做出购买行为的？

为什么同样的产品，有的店铺鲜有问津，有的店铺却门庭若市？

为什么商品贵得离谱也有人购买，便宜得吓人却依然滞销？

任何一种消费活动，既包含了消费者的心理活动又包含了消费行为。消费心理是消费者购买并消费产品时候的所思所想，消费行为是消费者寻找、购买、使用和评价商品和劳务所表现出的一切脑体活动。准确把握消费者的心理和行为，需要建立起消费心理的知识架构。本课程引导学生洞悉和理解消费者心理与行为，突出基础理论知识的应用和实践技能的培养，增强消费实践的感性认识，提高解决实际问题的动手能力。

本课程针对市场营销、电子商务、新闻传播学、广告装潢与艺术设计等专业，循着消费者个体、群体、商业环境三个层级展开分析，引导学生从整体上把握消费者心理与行为的基本原理，首先论述了消费行为的内在影响因素，包括消费者的感知觉、消费者的记忆、消费者的情绪情感和意志过程、消费者的态度与个性心理等等，用以解释消费者心理与行为的主要特征和一般规律；然后论述了消费行为的外在影响因素，主要有社会群体、社会文化、消费习俗和流行、营销环境因素，以深刻理解营销活动的心理学依据；最后论述了消费者购后心理和网络消费，包括消费投诉处理和网络口碑与营销心理，深入分析网络营销及服务对消费者购买行为的影响。

在本课程的学习中，主讲老师将对消费者心理和行为的基本概念和理论进行详细描述，提供营销策略和发展过程中概念被运用的实际案例，不仅从现实中验证理论，而且引导学生进行思考和分析，增强感性认识，提高运用专业知识解决现实问题的操作能力。

通过本课程的学习，您将收获：

1、能够熟悉和了解消费者的心理现象，包括感觉、认知、注意、记忆、情绪、情感以及动机、需要等心理现象的基本规律；

2、能够运用心理学的基本理论和观点，分析和解决消费营销中的具体问题；

3、将系统地掌握消费者消费心理和行为的内、外在影响因素；

4、能够从整体上把握消费心理的内在规律，预测消费者的购买行为。

本课程适用于所有经济与贸易、企业管理、市场营销、艺术与设计等专业的学生或相关岗位的社会人士学习，有助于培养职业素养，提高专业知识的综合运用能力。