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第一章我国调解制度概述
本章主要对调解的基本概念、历史沿革和与诉讼的比较优势进行介绍。
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●1.1调解的概念、特征和类型
本节主要从的调解的概念、特征和类型三个方面展开介绍。
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●1.2我国调解的历史沿革
本节主要对我国的传统调解和调解现代化的三次历史沿革进行了详细介绍。
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●1.3调解与诉讼的区别及比较优势
本节主要介绍调解与诉讼的区别以及调解同诉讼相比的优势。
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第二章我国现代调解的理念与原则
本章主要从调解要遵循的原则和现代调解的新理念与新思维两个角度展开论述。
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●2.1现代调解的新理念与新思维
本节主要从实体维度和程序维度两个方面出发介绍现代调解的新理念与新思维。
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●2.2现代调解的基本原则
本节主要介绍在调解中需要遵循的自愿与中立原则、诚实信用与合法原则、诚实信用与合法原则以及保密原则。
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第三章我国现代调解制度的主要内容
本章主要从调解的主体、适用范围、程序规则和调解协议的效力这四个方面对我国现代调解制度的主要内容做一个系统的梳理和介绍。
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●3.1调解的主体
本节主要介绍了人民调解、法院调解、行政调解、仲裁调解、行业调解、商事调解以及律师调解的名义主体和承担主体。
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●3.2调解的适用范围
本节主要介绍了各类调解的适用范围，明确各类调解主体负责调解哪些类型的纠纷。
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●3.3调解的程序
本节主要介绍了调解的基本程序和各类调解的程序特点。
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●3.4调解协议的效力
本节主要介绍了各类调解的调解协议的法律效力。
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第四章调解的方式、方法与技巧
本章主要介绍了调解员在调解实践中发掘、提炼出来的方式、方法和技巧。
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●4.1引言
本节主要介绍了调解员在调解过程中的角色定位。
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●4.2调解的方式
本节主要介绍调解员在调解过程中如何巧用面对面调解方式和背靠背调解方式，以及运用各种调解方式应注意的问题。
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●4.3调解的具体方法
本节主要介绍调解员在具体纠纷的调解过程中，根据不同纠纷的性质、特点、难易程度等采取的不同的调解方法。
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●4.4调解的技巧
本节主要介绍调解员在调解的具体环节中，需掌握和运用的各种巧妙的技能，重点分析了语言表达技巧和聆听技巧、询问技巧和破除僵局的技巧。
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第五章心理学在调解中的运用
本章主要对调解中可运用到的心理学的知识和技巧进行介绍。
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●5.1心理学在调解沟通中的运用
本节主要介绍了心理学可运用在调解沟通中的策略与技巧，重点分析了信息概括与重述技巧、劝说技巧和同理心技巧。
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●5.2心理学在僵局打破中的运用
本节从心理学的角度解读了调解僵局的形成原因，并提出了相应对策；主要从期望值差异、情感因素、思维局限、社会评价顾虑四个方面展开。
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●5.3心理学在群体性纠纷调解中的运用
本节主要介绍了群体性纠纷的心理特征和化解技巧。
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●5.4心理学在医患纠纷调解中的运用
本节主要介绍了医患纠纷的社会心理成因和调解关键。
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第六章调解员职业伦理规范
本章主要介绍了调解员在调解中应当遵循的职业伦理规范。
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●6.1调解员职业伦理规范（一）：概述
本节从调解员职业伦理规范的概念与作用、调解员遵循职业伦理规范的意义和国内外调解员职业伦理规范的发展状况三个方面展开详细论述。
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●6.2调解员职业伦理规范（二）：中立性规范
本节主要从调解员中立的内涵、域外关于调解员中立的相关规定和我国关于调解员中立的职业伦理规定及其配套制度三个方面进行介绍。
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●6.3调解员职业伦理规范（三）：保密规范
本节主要对保密规范的内涵和我国关于调解员保密的职业伦理规定进行详细介绍。
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●6.4调解员职业伦理规范（四）：避免利益冲突
本节主要对避免利益冲突的内容及域内外职业伦理规范进行介绍。
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●6.5调解员职业伦理规范（五）：公正、勤勉规范
本节对公正规范和勤勉规范进行了详细的介绍。
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第七章我国统一调解的制定及话语体系的建构
本章主要对我国统一调解法的制定和中国调解话语体系的构建进行介绍。
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●7.1我国统一调解法的制定
本节主要从制定统一调解法的必要性、指导思想和内容框架三个角度介绍，
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●7.2中国调解话语体系的建构
本节主要从文化自信、理论自信、制度自信和道路自信四个方面讲解中国调解话语体系的构建问题。
