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第一章电子商务基础知识
本章通过介绍电子商务的基本概念、特点及分类、发展历程和发展趋势，论述了电子商务对经济与管理的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等，通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系，深刻改变了企业的经营环境。
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●1.1电子商务概论
本知识点主要介绍《电子商务概论》课程的主要内容，课程开设的主要目的，课程有什么特点，同学们学习这门课后主要有哪些收获。
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●1.2电子商务的基本概念
本知识点主要介绍了狭义电子商务EC和广义电子商务EB的概念和关系，讨论了电子商务与传统商务的区别，通过Kalakota和Whinston的电子商务柱状模型分析了电子商务的框架。
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●1.3电商特点及分类
本知识点主要从普遍存在性、全球可达性、技术性、即时性、经济性、人性化、标准化、交互性、个性化与定制和信息丰富性等方面分析了电子商务的特点，按照电子商务的应用程度对电子商务进行了分类。
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●1.4电子商务与新经济
本知识点主要分析了网络经济与传统经济的关系，介绍了二八定律与长尾效应，探讨了电子商务对宏观经济发展的贡献和对企业微观经济的影响。
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●1.5电子商务与企业管理
本知识点在讨论电子商务环境下企业组织结构、营销管理、物流管理、生产管理、业务流程等方面发展变革的基础上，分析了电子商务催生出的企业管理新模式如众包模式、众筹模式等。
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●1.6电子商务的发展历程及趋势
本知识点主要讨论了电子商务形成与发展的经济和技术环境、总结了电子商务的不同发展阶段，分析了电子商务未来发展趋势。
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第二章电子商务战略
将讨论电子商务中的价值链，以及各种新兴业务模式、战略、策略，并针对大学生创业特点，分析大学生创业影响因素、思路与方法。通过本章的学习，要明确电子商务战略的步骤，重要性和必要性；要厘清商业计划书的内容，能通过对创业机会的识别分析某个企业成功的原因，甚至形成自己的商业计划书。
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●2.1价值链
本知识点主要介绍了企业在互联网中价值是如何传递的，也就是企业在电子商务环境下的商业价值链的构成。首先描述了什么是价值链及其传递路径；其次分析了企业价值链和行业价值链，以及价值增加的关键问题；最后，阐述了互联网在价值产生、传递过程中的角色
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●2.2互联网对企业战略的影响
本知识点主要介绍了互联网战略如何增加企业竞争力的。首先，明确了战略的定位、取舍和配称的作用；然后根据波特的五力模型深入阐述了互联网对行业结构的影响；最后分析了如何利用互联网建立企业独特的战略定位
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●2.3电子商务战略制定过程
本知识点主要介绍了企业电子商务战略规划与制定。首先，介绍了战略分析工具SWOT；然后分析了电子商务战略应遵循的基本策略；最后，阐述了如何根据战略步骤，设计电子商务战略。
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●2.4商业计划书制作
本知识点主要介绍了商业计划书的作用和内容。首先，对商业计划书的内容和作用进行了分析；然后详细分析了商业计划书的编写格式。
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●2.5大学生互联网创业
本知识点主要介绍了在大众创业，万众创新政策引导下，大学生如何参与创业。首先，分析了什么是商业机会及其识别；最后，综合国内一些学者的研究成果，对创业机会的来源进行了深入分析。
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第三章电子商务商业模式
讨论了如何利用恰当的商业逻辑为客户和利益相关者创造价值，即分析电子商务的商业模式，尤其典型电子商务模式及其盈利模式。以期通过，对目前经典和前言的电子商务模式分析，让同学们了解在瞬息变化的今天，商业模式创新已成为主流，如何有效的将价值传递到顾客手中才是模式创新的根本
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●3.1商业模式与电子商务商业模式基础
本知识点主要介绍了电子商务模式的概念和盈利手段。首先，通过商业模式定义，明晰了电子商务商业模式的概念；然后分析了电子商务商业模式中常见的盈利方式
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●3.2电子商务商业模式分类
本知识点主要介绍了商务模式分类及电子商务模式创新，即从功能集成、产业价值链、空间定位、业资本的构成性质、经营业务、企业生存的依赖度等方面对企业商业模式进行分类；然后分析了电子商务模式创新特点和要素。
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●3.3电子商务商业模式（上）
本知识点主要介绍了传统的电子商务商业模式B2B，B2C，C2C等。首先对B2B，B2C，C2C等电子商务模式进行了阐述；然后阐述了电子市场、信息门户和社会化服务等商务模式
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●3.4电子商务商业模式（下）
本知识点主要介绍了几种新时代下的新型电子商务模式。介绍了O2O模式、新零售、共享经济互联网金融等新兴的电子商务模式
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●3.5电子商务盈利模式
本知识点主要介绍了典型的电子商务盈利模式。首先厘清了营利、赢利和盈利之间的关系；然后根据企业的商务结构分析了盈利点；最后分析了盈利模式的特点及其分析方法。
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●3.6农村电子商务
本知识点主要介绍了农村电子商务的相关概念、分析了开展农村电子商务的主要目的，探讨了农村电子商务产业链和农村电子商务模式，最后分析了农村电子商务发展过程中存在的主要问题和将来的发展趋势。
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●3.7跨境电子商务
本知识点主要介绍了跨境电子商务的定义、分析了跨境电子商务生态圈，从进口和出口两个方面归纳了跨境电子商务模式，最后分析了跨境电子商务物流模式。
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第四章网络营销
本单元主要介绍网络营销相关的基本概念和理论基础，并结合各种案例介绍了网络营销的常用方法。此外，本单元也讨论了网络消费者的行为模式、购买动机以及网络市场调研的概念和方法。
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●4.1网络营销的基本概念
介绍营销的概念和网络营销的概念
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●4.2网络整合营销理论
介绍营销的4P理论，基于网络的”4P”与”4C”的整合理论等
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●4.3网络营销方法(1)
介绍搜索引擎营销、交换链接、联属网络营销、定制直销等网络营销方法
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●4.4网络营销方法(2)
介绍网络广告、病毒性营销等网络营销方法
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●4.5网络营销方法(3)
介绍网络水军、RV营销等网络营销方法
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●4.6网络消费者
介绍网络消费者的行为模式、购买动机和购买决策过程等
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●4.7网络市场调研
介绍网络市场调研的概念、方法、存在的问题等
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第五章电子商务交易
电子交易是电子商务中的交易环节，是交易双方沟通谈判，订立合同、交付货物的过程，本章主要讲解电子交易的基本概念，两种交易机制，交易中的欺诈问题和电子合同的相关知识。
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●5.1电子商务交易
主要介绍电子交易的含义，电子交易优点，电子交易与传统交易的区别以及电子交易的基本交易流程
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●5.2电子商务交易中的静态价格机制
主要讲解电子交易中的静态价格机制中的不同定价形式包括目录销售，团购，捆绑定价，定制定价等。
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●5.3电子商务交易中的动态价格机制
主要讲解电子交易中的动态价格机制中的不同定价形式包括谈判议价、正向拍卖、逆拍卖、双向拍卖、个性化定价等。
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●5.4电子交易中的欺诈
本节主要介绍电子交易中目前存在的欺诈问题，分别分析了动态价格机制和静态价格机制中存在的各种欺诈形式。
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●5.5电子合同
本节主要介绍电子合同的基本概念，与传统合同的区别，电子合同的相关法律问题以及电子认证和电子签名的相关概念。
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第六章电子支付与安全
你对网络水军怎么看？
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●6.1支付与电子支付
物物交换或利用金属货币的支付结算，交易环节和支付环节密不可分。银行和票据的出现，使得支付环节和交易环节得以分离。电子支付使得信息流动更为通畅，支付效率大大提高。主要介绍支付、电子支付的基本概念并详细介绍支付的演变过程和电子支付的特点
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●6.2支付体系
支付工具、支付系统和支付服务组织以及相应的监督管理和法规制度共同构成了支付体系。主要介绍了支付活动的分类，并引出清算概念，进而介绍支付体系的构成
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●6.3电子支付工具及支付模式
支付工具种类繁多。主要介绍银行业提供的银行卡、电子票据等支付工具，以及非银行机构提供的卡类支付工具，虚拟信用卡和数字现金等
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●6.4第三方支付
第三方支付是银行以为的第三方提供的支付服务，如支付宝。第三方支付处在支付通道中的那个位置？第三方支付所涉及的支付业务另外第三方支付存在那些风险？并简单介绍了聚合支付。
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●6.5移动支付
移动支付在国内发展历程，目前移动支付的主要实现方式和移动支付的发展趋势。重点介绍了二维码支付和近场支付的原理。
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●6.6电子商务支付安全
影响支付安全的主要事件包括支付被中断、支付信息泄漏、支付信息等等，本知识点重点介绍不同的安全威胁以及相应的安全解决方案，包括加密、数字签名和CA等内容
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第七章电子商务物流管理
电子商务作为一种商务方式，代表着未来的贸易、消费和服务，商品的有效交付以及售后支持是电子商务交易的重要环节，也是维系客户忠诚度的关键手段，因此，建立物流、商流、信息流有机结合的电子商务物流系统是至关重要。
本章将从订单履行，价值链与供应链、供应链管理、供应链管理方法、物流管理、电子商务物流配送模式及客户支持六个方面，介绍物流企业如何按照客户的订单要求组织产品，并将产品按照客户指定的时间、地点配送给客户，以及如何为客户提供有效的售后支持 -
●7.1订单履行概述
由于大多数的电子商务的实施需要物流的支持服务，其中的客户网上下订单只是技术问题，而如何组织产品并将产品配送到客户手中则是一个棘手的问题。本节首先介绍了电子商务与物流关系，然后讲解了订单履行的概念及过程，最后介绍了电子商务与传统商务相比，订单履行面临的困难。
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●7.2价值链与供应链
客户网上下订单后，为了快速将产品配送到客户手中，一方面，需要对对构成物流企业价值链的整个产品配送过程进行管控；另一方面，要优化整个产品的供应体系，使供应链运作达到最优化，从而保证订单的履行过程的低成本、高效和快速。本知识点，首先介绍了价值链理论，以及物流企业是如何利用价值链提高价值的；然后介绍了利用价值链对投诉事件进行分析的物流企业案例；最后介绍了信息时代的网状供应链。
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●7.3供应链管理
要使整个供应链具有市场竞争优势，必须拥有有效的供应链管理。本节首先通过一个实例介绍了供应链的一种需求变异现象-- “牛鞭”效应；然后介绍了供应链管理的概念、集成管理思想，以及供应链管理的任务；最后通过企业的案例说明，企业实施供应链管理，不仅要实现企业内部职能部门之间的协调，以及企业供应商之间的信息共享，还要将供应链提升到参与各方的协同，包括战略规划与风险分享
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●7.4供应链管理方法
优化整个产品的供应体系，使供应链运作达到最优化，供应链管理需要采取一些有效办法。本节介绍了三种供应链管理方法。一是供应商管理库存VMI，是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，由供应商管理库存的方式；二是快速响应QR，通过供应链企业间的信息共享和协同运行等，对最终消费者需求迅速做出反应；三是协同规划、预测与补给 CPFR，是在共同预测和补货基础上，进一步推动共同计划的制定的方法。
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●7.5物流管理
物流管理是对物品流动过程的计划、执行、协调和控制，保障所交易的物品以最低的成本，从供应地向接受地快速高效地流动，以满足客户需要。本节首先介绍了物流概念，物流管理的内容，其次介绍了物流分类及特点；最后介绍了快速配送方案及各类配送中心的功能
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●7.6电子商务物流配送模式及客户支持
本节首先介绍了电子商务常见的物流配送模式，自建物流配送模式主要组成部分及功能、第三方物流配送模式及功能、第四方物流配送模式的功能及常见的运作模式；其次介绍了客户对物流状态跟踪的所需的支持技术，第三，介绍了电子商务环境下的退货处理和对客户需求的技术支持。
