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第一章总论
公共关系与管理沟通的总论
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●1.1公共关系的定义
国内学者的定义
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●1.2公共关系的构成要素
公共关系的主体
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●1.3公共关系的角色与功能定位
公共关系的功能定位
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●1.4公共关系的基本原则
全员公共关系的原则
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第二章公共关系的起源与发展
了解公共关系的起源与发展
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●2.1现代公共关系的起源
中国古代的公共关系活动
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●2.2现代公共关系的发展历程
现代公共关系的发展历程
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●2.3公共关系在中国的兴起和发展
公共关系稳步发展时期
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●2.4当代公共关系的发展特点
当代公共关系的发展特点
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●2.5当代公共关系的发展趋势
当代公共关系的发展趋势
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第三章公共关系的主体：社会组织
了解公共关系的主体是社会组织
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●3.1社会组织的含义、特征与分类
社会组织的分类
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●3.2公共关系组织机构
组织内部：公共关系部
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●3.3公共关系人员
公共关系的意识
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第四章交谈的语言艺术
学习交谈的语言艺术
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●4.1赞美的技巧
赞美的重要作用
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●4.2交谈的语言、主题
适宜交谈、忌讳交谈的主题
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●4.3交谈的艺术
交谈的技巧
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第五章公共关系礼仪
掌握公共关系的礼仪
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●5.1公共关系礼仪的概念和特征
公共关系礼仪的特征
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●5.2公关仪容仪表礼仪规范
个人仪容礼仪
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●5.3商务电话的礼仪规范
移动电话公关礼仪
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●5.4接待客人的礼节—称呼
接待客人的礼节，称呼的技巧，介绍、握手和名片
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●5.5接待客人的礼节—介绍、握手和名片
馈赠礼仪的重要性，馈赠礼仪的技巧
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●5.6公共关系馈赠礼仪（1）
了解公共关系馈赠礼仪
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●5.7公共关系馈赠礼仪（2）
了解公共关系馈赠礼仪
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第六章公共关系的客体：公众
了解公共关系的客体是公众
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●6.1公众的含义和特征
国内学者的定义
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●6.2公众的分类
公众的几种分类
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●6.3公众的心理特征
现代公众的心理特征
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●6.4公众心理的形成机制
公众心理的形成机制
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●6.5公众的心理定式分析
个体心理定式
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第七章管理沟通概论
管理沟通的概论
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●7.1沟通的定义
沟通的定义
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●7.2沟通的种类
语言沟通、非语言沟通
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●7.3沟通的基本模型
沟通的过程
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●7.4有效沟通的障碍
影响信息沟通的障碍
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●7.5沟通障碍的消除
消除障碍的有效方法
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●7.6管理模式与沟通
命令型、指导型、扶持型和委托型沟通模式
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●7.7有效管理沟通的策略
管理沟通策略
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第八章管理沟通的相关理论
管理沟通的相关理论
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●8.1需求层次论
需求层次论
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●8.2期望理论
期望理论
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●8.3斯金纳的强化理论
强化理论
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第九章组织沟通和跨文化沟通
学习组织沟通和跨文化沟通
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●9.1组织沟通
组织沟通定义、优化方式
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●9.2沟通网络
组织沟通网络
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●9.3非正式沟通的概念、产生及特点
非正式沟通的概念、产生及特点
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●9.4非正式沟通的类型及方法
非正式沟通的类型及方法
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●9.5横向沟通
横向沟通的策略
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●9.6纵向沟通
纵向沟通的策略
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●9.7跨文化沟通的概念及障碍
跨文化沟通的影响因素
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●9.8跨文化沟通的影响因素
跨文化沟通的概念及障碍
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●9.9如何进行有效的跨文化沟通
如何进行有效的跨文化沟通
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第十章团队沟通和冲突管理
学习团队沟通和冲突管理
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●10.1团队及团队沟通
团队沟通要素
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●10.2有效团队沟通的方法
有效团队沟通的方法
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●10.3冲突管理的类型
冲突的类型
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●10.4冲突产生的原因
冲突产生的原因
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●10.5冲突的解决办法
冲突的解决办法
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第十一章公共关系传播
掌握公共关系的传播相关知识
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●11.1公共关系传播的含义与特征
公关传播的含义
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●11.2公共关系传播模式与媒介
传播模式
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●11.3传播的类型
组织传播的特征
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●11.4公共关系的主要传播媒介
常用传播媒介
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●11.5公共关系传播的主要手段
公共关系新闻传播
